Desde que recibas tu colchón KHAMA Original o Básico, tendrás 123 noches para probarlo en casa tranquilamente. Durante ese tiempo podrás cambiar las capas de confort tantas veces como sea necesario hasta dar con tu firmeza ideal o, si no te convence de todas formas, podrás devolverlo sin coste alguno.
Si has comprado un colchón articulado, también tienes 123 noches de prueba durante las cuales podrás cambiarlo por otro colchón o devolverlo.
El colchón basic que pertenece al pack de colchón y canapé abatible (Pack KHAMA) no dispone de periodo de prueba de 123 noches. Tiene un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto.
Las almohadas y ropa de cama tienen un periodo de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando no hayan sido usadas y se conserven en su embalaje original.
Las camas (canapés, bases y cabeceros) y pack KHAMA, al ser productos personalizados, —y en virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre relativo a las excepciones al derecho de desistimiento—, no hay posibilidad de devolución salvo por defectos de fabricación.
Podrás devolver el colchón durante las 123 noches de prueba, da igual si tu modelo es original, básico o articulado. Te proponemos que antes de devolverlo nos preguntes por la posibilidad de cambiar la firmeza a otra que se ajuste mejor a tu descanso.
El colchón basic del Pack KHAMA tan sólo podría devolverse dentro de los primeros 14 días desde la recepción del producto. Este colchón no dispone del periodo de prueba de 123 noches.
Si tu colchón es original o básico, podrás cambiar las capas de confort tantas veces como quieras durante las 123 noches de prueba de forma totalmente gratuita.
Si lo que quieres es un cambio de medida, lo que significa que haya que cambiar el colchón entero, podrás hacer un cambio por otro colchón de forma gratuita durante tu periodo de prueba. Este segundo colchón, una vez recibido por el cliente, no tendrá opción a cambio ni a devolución, salvo por defectos de fabricación.
Si por ejemplo te equivocaste al hacer la compra del tamaño de tu colchón, podremos cambiar el producto. El coste de gestión sería de 50€ con la agencia.
Si tu colchón es básico, original o articulado, podrás cambiarlo por otro modelo de colchón sin coste alguno. Este segundo colchón, una vez recibido por el cliente, no tendrá opción a cambio ni a devolución, salvo por defectos de fabricación.
Si tienes el colchón basic del Pack KHAMA solamente podrías solicitar el cambio a otro modelo dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
Si has comprado almohadas o ropa de cama, tienes 14 días de desistimiento desde la recepción del pedido. Durante este tiempo podrás cambiarlas por otras, siempre que no hayan sido usadas y se conserven en su embalaje original. Tras este cambio, y una vez recibido el nuevo pedido por el cliente, este no tendrá opción a cambio ni a devolución, salvo por defectos de fabricación.
Las camas (canapés, bases y cabeceros), al ser productos personalizados, —y en virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre relativo a las excepciones al derecho de desistimiento—, no hay posibilidad de cambio salvo por defectos de fabricación. Los costes de devolución del producto serían 50€ que se descontarían del abono que se haría al cliente al recibir la mercancía en fábrica.
Sí, te devolveremos el 100 % del importe pagado por tu pedido, exceptuando los gastos adicionales de instalación y montaje. Si tu pedido tiene gastos de envío por tratarse de un pedido inferior a 75 €, estos gastos de envío no son reembolsables.
La devolución del importe se realizará a través del mismo método por el que se efectuó el pago.
En los casos en los que se devuelva un producto de la sección camas, deberá ser dentro de los 14 días tras la recepción del producto. Se descontará 50€ del importe a abonar al cliente tras la recepción en fábrica del producto.
En los casos de Pack KHAMA colchón y canapé abatible: En el caso de que el cliente proceda a una devolución por desistimiento, dentro de los 14 días siguiente a la entrega, la devolución del importe correspondería al 40% el colchón y 60% el canapé sobre el precio pagado por el pack.
Si el segundo pedido todavía no ha sido recibido por el cliente, este podrá realizar un nuevo cambio (que a efectos sería un tercero), asumiendo en ese caso un coste por envío y transporte de 49 €.
Si, además, el cambio supusiera una diferencia de precio, el cliente también debería abonar la diferencia. Si la diferencia fuera a favor del cliente, se la abonaríamos a través del mismo método de pago por el que este efectuara la compra.
Desde tu Área de Cliente, ve al apartado llamado Incidencias y crea un nuevo caso con los productos que quieras cambiar o devolver. Puedes contarnos tus motivos e incluso adjuntar las fotografías que consideres. En cuanto recibamos la notificación, nos pondremos en contacto contigo vía e-mail para comenzar con el proceso.
Por seguridad de nuestros clientes y empleados, todos los colchones devueltos son enviados a un punto limpio.
Para compras con Aplazame: El cliente dispone de mínimo 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. En el caso de que la solicitud de devolución se haya realizado en tiempo y forma, recibirá el reembolso de su pedido en 14 días desde que ejerció su derecho de desistimiento.
