Desde que recibas tu colchón KHAMA original, tendrás 123 noches para probarlo en casa tranquilamente. Durante ese tiempo podrás cambiar las capas de confort tantas veces como sea necesario hasta dar con tu firmeza ideal o, si no te convence de todas formas, podrás devolverlo sin coste alguno.
Si has comprado un colchón articulado o básico, también tienes 123 noches de prueba durante las cuales podrás cambiarlo por otro colchón o devolverlo.
Las almohadas y ropa de cama tienen un periodo de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando no hayan sido usadas y se conserven en su embalaje original.
Las camas (canapés, bases y cabeceros), al ser productos personalizados, —y en virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre relativo a las excepciones al derecho de desistimiento—, no hay posibilidad de devolución salvo por defectos de fabricación.
Podrás devolver el colchón durante las 123 noches de prueba, da igual si tu modelo es original, básico o articulado. Si has comprado un colchón original, nosotros te proponemos que, antes de devolverlo, nos preguntes por la posibilidad de cambiar la firmeza a otra que se ajuste mejor a tu descanso.
Si tu colchón es original, podrás cambiar las capas de confort tantas veces como quieras durante las 123 noches de prueba de forma totalmente gratuita.
Si lo que quieres es un cambio de medida o modelo (articulado o básico) —lo que significa que haya que cambiar el colchón entero—, podrás hacer un cambio por otro colchón de forma gratuita. Este segundo colchón, una vez recibido por el cliente, no tendrá opción a cambio ni a devolución, salvo por defectos de fabricación.
Si tu colchón es básico o articulado, podrás cambiarlo por otro colchón sin coste alguno. Este segundo colchón, una vez recibido por el cliente, no tendrá opción a cambio ni a devolución, salvo por defectos de fabricación.
Si has comprado almohadas o ropa de cama, tienes 14 días de desistimiento desde la recepción del pedido. Durante este tiempo podrás cambiarlas por otras, siempre que no hayan sido usadas y se conserven en su embalaje original. Tras este cambio, y una vez recibido el nuevo pedido por el cliente, este no tendrá opción a cambio ni a devolución, salvo por defectos de fabricación.
Las camas (canapés, bases y cabeceros), al ser productos personalizados, —y en virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre relativo a las excepciones al derecho de desistimiento—, no hay posibilidad de cambio salvo por defectos de fabricación.
Sí, te devolveremos el 100 % del importe pagado por tu pedido, exceptuando los gastos adicionales de instalación y montaje. Si tu pedido tiene gastos de envío por tratarse de un pedido inferior a 75 €, estos gastos de envío no son reembolsables.
La devolución del importe se realizará a través del mismo método por el que se efectuó el pago.
Si el segundo pedido todavía no ha sido recibido por el cliente, este podrá realizar un nuevo cambio (que a efectos sería un tercero), asumiendo en ese caso un coste por envío y transporte de 49 €.
Si, además, el cambio supusiera una diferencia de precio, el cliente también debería abonar la diferencia. Si la diferencia fuera a favor del cliente, se la abonaríamos a través del mismo método de pago por el que este efectuara la compra.
Desde tu Área de Cliente, ve al apartado llamado Incidencias y crea un nuevo caso con los productos que quieras cambiar o devolver. Puedes contarnos tus motivos e incluso adjuntar las fotografías que consideres. En cuanto recibamos la notificación, nos pondremos en contacto contigo vía e-mail para comenzar con el proceso.
Por seguridad de nuestros clientes y empleados, todos los colchones devueltos son enviados a un punto limpio.
Para compras con Aplazame: El cliente dispone de mínimo 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. En el caso de que la solicitud de devolución se haya realizado en tiempo y forma, recibirá el reembolso de su pedido en 14 días desde que ejerció su derecho de desistimiento.
