Ayuda

En KHAMA, entendemos que cada cliente tiene necesidades diferentes. Por eso, ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus preferencias:

• Envío y entrega a pie de calle: Recibirás tu pedido en la puerta de tu edificio o vivienda. Esta opción es ideal si prefieres gestionar tú mismo la entrada del producto a tu hogar.
• Envío y entrega/instalación en domicilio: Nuestro equipo llevará/instalará tu pedido hasta el interior de tu hogar, colocándolo en la habitación que nos indiques. Así no tendrás que preocuparte por mover objetos pesados o voluminosos.
• Envío, entrega/instalación en domicilio y recogida: Además de llevar/instalar tu pedido hasta tu casa, en KHAMA ofrecemos la posibilidad de retirar tu colchón o mueble antiguo. Este servicio de recogida está incluido en el precio del envío, sin costos adicionales. Facilitamos así el proceso de renovación de tu espacio de descanso.

Nuestros colchones se envían enrollados y envasados al vacío. Este método de embalaje tiene múltiples ventajas:

• Facilidad de transporte y manipulación: Al estar enrollado, el colchón ocupa menos espacio, lo que facilita su traslado hasta tu domicilio, incluso en ascensores o escaleras estrechas.
• Protección del producto: El envasado al vacío protege el colchón de factores externos como polvo, humedad y posibles daños durante el transporte.
• Sostenibilidad: Al optimizar el espacio en el transporte, en KHAMA reducimos las emisiones de CO₂, contribuyendo a un menor impacto ambiental y promoviendo prácticas más sostenibles.

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto y la opción de envío seleccionada:

• Para pedidos que no incluyen bases, canapés o cabeceros:
  • Envío y entrega a pie de calle: Entre 4 y 5 días laborables.
  • Envío y entrega en domicilio o con recogida: Entre 7 y 10 días laborables.
• Para pedidos que incluyen bases, canapés o cabeceros:
  • Todas las opciones de envío tienen un plazo de entrega de 7 a 10 días laborables.

Sí, en KHAMA enviamos nuestros productos a toda España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias. Sin embargo, hay algunas consideraciones:

• Islas Baleares: Sumamos 5 días adicionales a los plazos de entrega habituales debido a la logística de transporte.
• Islas Canarias: Solo ofrecemos la opción de envío y entrega a pie de calle, también con 5 días adicionales en los plazos de entrega.

Al realizar tu pedido, puedes indicar cuándo deseas recibirlo, dejando tus preferencias en los comentarios. Una vez que tu pedido haya sido enviado, nuestro equipo de reparto se pondrá en contacto contigo para acordar la mejor opción para la entrega, adaptándonos a tus necesidades y disponibilidad.

Si seleccionas la opción de envío con instalación, nuestros profesionales llevarán el producto hasta tu hogar y se encargarán de montarlo en la habitación que nos indiques. Este servicio garantiza que tu nuevo colchón, canapé o cabecero de KHAMA quede perfectamente instalado y listo para su uso, sin que tengas que preocuparte por ensamblajes o herramientas.

Trabajamos con empresas locales de la zona donde se realiza la entrega. Esto nos permite:

• Fomentar los negocios locales: Apoyamos a las comunidades locales y contribuimos al desarrollo económico de la región.
• Servicio más personalizado: Las empresas locales conocen mejor la zona y pueden ofrecer un servicio más cercano y adaptado a tus necesidades.
• Reducción de la huella de carbono: Al utilizar servicios locales, disminuimos las distancias recorridas, reduciendo el impacto ambiental asociado al transporte.

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a la página de detalles del pedido en nuestra web. En KHAMA, te mantendremos informado en cada etapa del proceso, desde la fabricación hasta el envío.

Si no tienes una cuenta, la única forma de seguir el estado de tu pedido es mediante los correos electrónicos que te enviaremos con las actualizaciones de su proceso.

En KHAMA queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu colchón. Por eso, ofrecemos un período de prueba de 123 noches, durante el cual podrás comprobar si es el adecuado para ti.

Cambio de firmeza gratuito.
Si sientes que la firmeza no es la adecuada, puedes solicitar un cambio de firmeza gratuito entre nuestras cuatro opciones: suave, media, firme y extra firme. Nos aseguraremos de que encuentres el confort perfecto. Estos cambios de firmeza implican cambiar únicamente la capa de firmeza del colchón, no el colchón completo.

Esto supone una ventaja para ti y para el medio ambiente:

• No te quedas sin colchón: Al cambiar solo la capa de firmeza, puedes seguir utilizando tu colchón sin interrupciones.
• Proceso más rápido: La logística es más ágil, ya que el envío y la instalación son más sencillos.
• Menos residuos: Al no reemplazar el colchón completo, se generan menos residuos, contribuyendo a la sostenibilidad que promovemos en KHAMA.

Devoluciones.
Si durante el periodo de prueba del colchón, consideras que no es adecuado para ti, puedes devolverlo dentro de las 123 noches desde la fecha de entrega. Nuestro servicio de recogida, diseñado para que sea lo más cómodo y sencillo para ti, tiene un coste de 99€, que serán descontados al procesar la devolución.

Recomendación de uso.
Te recomendamos probar el colchón un mínimo de 30 noches para permitir que tu cuerpo se adapte y puedas evaluar si realmente se ajusta a tus gustos y necesidades.

En KHAMA, nos comprometemos con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. Los colchones devueltos son desmontados y sus materiales son aprovechados de manera responsable:

• Fibra y acero: Estos componentes son 100% reciclables y se procesan para ser reutilizados en nuevos productos.
• Espumas: Se reutilizan para el relleno de almohadas y otros accesorios de descanso.
• Residuos industriales: Los materiales no aprovechables son enviados a plantas de reciclaje especializadas, minimizando su impacto ambiental.

Nuestro diseño innovador permite que, al final de la vida útil del colchón, los materiales puedan separarse fácilmente sin esfuerzo ni inversión adicional. Esto facilita su reciclaje y contribuye a un manejo responsable y sostenible.

Para estos productos, dispones de 30 días desde la fecha de entrega para gestionar una devolución. Nuestro servicio de recogida, diseñado para que sea lo más cómodo y sencillo para ti, tiene un coste de 99€, que serán descontados al procesar la devolución.

Sí, tienes un plazo de 30 días para devolver estos artículos siempre que no hayan sido abiertos ni usados, por motivos de higiene y seguridad. Queremos garantizar la calidad y seguridad para todos nuestros clientes.

Para comenzar el proceso, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te guiaremos paso a paso, asegurándonos de que el proceso sea ágil y sin inconvenientes.

Los costes asociados al envío o recogida en las devoluciones son asumidos por el cliente. Estos costes se descontarán del importe total a reembolsar, asegurando transparencia en todo momento.

El artículo debe estar en buen estado, sin daños ni señales de uso indebido y, siempre que sea posible, se debe utilizar el embalaje original o uno similar que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

Nuestros colchones cuentan con una garantía de 10 años. Esta garantía cubre los defectos de fabricación; problemas estructurales o materiales que afecten al rendimiento del colchón.

No cubre daños causados por uso inapropiado, mal mantenimiento o desgaste natural.

Los canapés, bases, cabeceros, almohadas, ropa de cama y componentes con motor tienen una garantía de 3 años.

Si experimentas algún inconveniente con tu producto, contáctanos lo antes posible, proporcionando tu comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso, te informará sobre los pasos a seguir y, si procede, coordinaremos la reparación, sustitución o cualquier solución adecuada conforme a la garantía.

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible. Esto nos permite mantener un control de calidad y asegurar un servicio óptimo.

Nuestra garantía afecta únicamente a los defectos de fabricación y/o de material, quedando excluidos de la cobertura los siguientes casos:

• Uso incorrecto o inapropiado del producto: Daños causados por uso indebido o negligencia.
• Deterioro por uso: Manchas, desgaste de tejidos por uso o roce, golpes o negligencias por parte del cliente.
• Falta de higiene o mantenimiento: Humedades aparecidas en el colchón por mala ventilación o mantenimiento inadecuado.
• Daños por agentes externos: Agua, fuego, productos de limpieza inadecuados, químicos, incendios, inundaciones, accidentes meteorológicos, golpes o aplastamiento.
• Daños durante el transporte o montaje: Si el producto llega dañado, debes reclamarlo en presencia del personal de transporte y dejarlo por escrito en la documentación de recepción.
• Bases en mal estado: Daños en el colchón por uso sobre bases inapropiadas o en mal estado. En KHAMA, recomendamos que la distancia entre lamas no sea superior a 5 cm.
• Cambios de color naturales: Oxidación natural en el núcleo del colchón o almohadas que no afecta su funcionamiento.
• Tolerancias en medidas: Variaciones de +/-20 mm en anchura y longitud, y +/-10 mm en altura según norma UNE-EN 1334:1996.
• Asentamiento de capas internas: Hundimientos de hasta -20 mm son normales y no se consideran defectos.
• Compatibilidad con otros productos: Nuestros canapés, somieres y bases tapizadas son compatibles con colchones de otros fabricantes, cumpliendo con normas europeas de tolerancia.
• Detalles de confección: Aparición de hilos en costuras debido al sistema de cosido utilizado.
• Uso sin el peso adecuado: Forzar el cierre de canapés sin el peso del colchón puede dañar el mecanismo.
• Montaje incorrecto: No utilizar todas las patas suministradas puede causar deformaciones y roturas no cubiertas por la garantía.
• Olor inicial: Los productos nuevos pueden desprender un olor inicial que desaparece con el tiempo y no es nocivo. Contamos con certificación OEKO-TEX® STANDARD 100 que asegura la ausencia de sustancias nocivas.
• Manipulaciones no autorizadas: Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados anularán la garantía.

Para mantener tu colchón en las mejores condiciones:

• Rotación regular: Gira el colchón de cabeza a pies cada tres meses para asegurar un desgaste uniforme.
• Uso de un protector: Utiliza un protector de colchón para prevenir manchas y mantenerlo limpio.
• Ventilación: Airear el colchón ocasionalmente ayuda a eliminar la humedad y mantener un ambiente saludable.

Al recibir tu colchón:

• Desembalaje: Coloca el paquete sobre la base o superficie donde utilizarás el colchón.
• Retira el embalaje: Con cuidado, corta el plástico exterior evitando dañar el tejido del colchón.
• Expansión: Deja que el colchón recupere su forma original. Aunque en unas horas estará listo, recomendamos esperar hasta 24 horas para que alcance su máxima expansión y confort.

Sí, nuestros colchones están diseñados para ser comprimidos y enrollados sin afectar su calidad. El proceso es completamente seguro y no compromete la estructura ni los materiales del colchón.

• Limpieza: Utiliza un paño suave y ligeramente humedecido para limpiar superficies. Evita productos químicos agresivos.
• Ubicación: Colócalos en lugares donde no estén expuestos directamente al sol o a fuentes de calor para preservar los materiales.
• Revisión periódica: Verifica que las partes móviles o mecanismos funcionen correctamente y aprieta tornillos si es necesario.

En KHAMA, nos comprometemos con el consumo consciente y responsable. Utilizamos materiales sostenibles y procesos de fabricación que minimizan el impacto ambiental. Contamos con varias certificaciones que avalan la calidad y sostenibilidad de nuestros productos (OEKO-TEX® STANDARD 100, BUREAU VERITAS ISO 14001, BUREAU VERITAS ISO 9001, etc).

Puedes consultar más información en nuestra página de certificados y calidad.

Nuestro compromiso con el medio ambiente va más allá de la fabricación y entrega. Hemos diseñado nuestros colchones para que, al finalizar su vida útil, los materiales puedan separarse fácilmente sin esfuerzo ni inversión adicional. Esto permite:

• Reciclaje eficiente: Los materiales, como fibra y acero, son 100% reciclables y pueden ser reutilizados en nuevos productos.
• Cumplimiento normativo: Nos anticipamos a las directivas europeas que requieren que los productos no aprovechables sean enviados a plantas de reciclaje especializadas.
• Reducción de residuos: Minimizamos la cantidad de basura industrial que va a vertederos, contribuyendo a un futuro más sostenible.

Al elegir nuestros productos, no solo disfrutas de un descanso óptimo, sino que también contribuyes activamente al cuidado del planeta.

En KHAMA, no almacenamos productos. Cada artículo es fabricado exclusivamente para cada cliente. Esto significa:

• Producción bajo demanda: Solo fabricamos lo que tú has pedido, evitando excedentes y sobreproducción.
• Reducción de residuos: Al producir bajo pedido, minimizamos el desperdicio de materiales y energía.
• Producto personalizado: Recibes un producto recién fabricado, hecho especialmente para ti, garantizando frescura y calidad.

Esta práctica no solo asegura que obtengas un artículo adaptado a tus necesidades, sino que también reduce nuestro impacto ambiental, promoviendo un modelo de negocio más sostenible y responsable.

Sí, algunos colchones de nuestra colección DUAL son desenfundables y lavables, ya sea en tintorería o en casa, dependiendo del modelo. Consulta las instrucciones específicas de cuidado para cada colchón para mantenerlo en las mejores condiciones.

Nuestros colchones están diseñados con una cremallera que permite acceder fácilmente a las capas de firmeza. Esto te ofrece varias ventajas:

• Actualización en cualquier momento: Puedes cambiar la capa de firmeza cuando lo desees, adaptando el colchón a tus necesidades cambiantes.
• Personalización individual: En colchones de medidas iguales o superiores a 135 cm de ancho, el colchón se divide en dos capas de firmeza, una para cada persona. De esta manera, cada uno puede elegir la firmeza que prefiera, evitando compromisos y asegurando el máximo confort.

En KHAMA, entendemos que cada persona es única y que la firmeza del colchón es fundamental para un descanso óptimo. Por ello, ofrecemos cuatro niveles de firmeza: suave, media, firme y extra firme.

Elección basada en preferencias personales.
Si ya conoces qué tipo de firmeza te resulta más cómoda, puedes seleccionar directamente la opción que prefieras.

Elección basada en el IMC.
Si no estás seguro de qué firmeza es la más adecuada para ti, disponemos de un personalizador en nuestra web que, en función de tu peso y altura, te recomienda la firmeza ideal.

Puedes obtener más información en ¿Qué es el IMC?.

Almohadas.
Muchas de nuestras almohadas son lavables. Consulta la etiqueta de cuidado para instrucciones específicas. Generalmente, se recomienda lavado en frío y secado al aire.

Ropa de cama.
La mayoría es apta para lavadora. Usa ciclos suaves y detergentes neutros para mantener los colores y tejidos en perfecto estado.

Creemos en el consumo consciente y responsable. Al fabricar cada producto exclusivamente para ti:

• Evitamos el exceso de producción: Solo producimos lo que realmente se va a utilizar.
• Reducimos el almacenamiento innecesario: Al no acumular stock, disminuimos el uso de recursos y energía asociados al almacenamiento.
• Promovemos la sostenibilidad: Esta práctica reduce nuestro impacto ambiental al minimizar residuos y optimizar el uso de materiales.
• Calidad garantizada: Al ser productos recién fabricados, garantizamos que recibes artículos en las mejores condiciones.

Hacer un pedido es sencillo:

1. Selecciona los productos: Navega por nuestra web y añade al carrito los artículos que desees. Puedes personalizar tu colchón eligiendo la firmeza que prefieras o utilizando nuestro personalizador basado en tu IMC.
2. Carrito de compra: Revisa los productos seleccionados y procede a la compra.
3. Datos personales: Proporciona la información necesaria para el envío y facturación.
4. Método de pago: Elige la opción que prefieras y completa la transacción.

No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta. Al hacerlo, podrás:

• Seguir el estado de tu pedido.
• Guardar tus datos para futuras compras, agilizando el proceso.
• Acceder a promociones y ofertas exclusivas.

Si necesitas realizar cambios, contáctanos lo antes posible, haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado y enviado. Ten en cuenta que una vez que el pedido está en preparación o ha sido enviado, no podremos realizar modificaciones.

Tras completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Este correo incluye información sobre los productos, dirección de envío y método de pago seleccionado.

Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento:

• Chat en línea: Asistencia en tiempo real desde nuestra web.
• Teléfono y correo electrónico: Contáctanos por el medio que te sea más conveniente.

• Cuenta de usuario: Si tienes una cuenta, accede y dirígete a “Mis Pedidos” para ver el estado actual.
• Sin cuenta: La única forma de seguir el estado de tu pedido es mediante los correos electrónicos que te enviaremos con las actualizaciones de su proceso.

Dado que en KHAMA fabricamos cada producto exclusivamente para cada cliente, el tiempo de producción puede variar dependiendo del artículo. Sin embargo, nos esforzamos por ser eficientes y mantenerte informado en todo momento sobre el estado de tu pedido.

Ofrecemos diversas opciones de pago seguras para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard.
• PayPal: Paga de forma rápida sin compartir tus datos financieros.
• Transferencias bancarias: Directamente desde tu banco.
• Financiación: Opciones de pago a plazos que se adaptan a tus necesidades.

Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras.

Sí, contamos con opciones de financiación para facilitar tu compra:

• Variedad de planes: Diferentes plazos y condiciones para que elijas el que mejor se adapte a ti.
• Proceso sencillo: Durante el proceso de compra, podrás consultar los detalles y condiciones de cada opción antes de finalizar el pedido.
• Aprobación rápida: En pocos pasos podrás solicitar y obtener la financiación.

Por supuesto:

• Factura electrónica: Recibirás una copia en tu correo electrónico una vez que el pedido sea confirmado.
• Acceso en línea: Si tienes una cuenta, puedes descargar tus facturas desde el apartado “Mis Pedidos”.

• Verifica la información: Asegúrate de que los datos de pago ingresados sean correctos.
• Contacta a tu banco: Puede que haya restricciones o límites en tu tarjeta.
• Contáctanos: Nuestro equipo puede ayudarte a identificar el problema y ofrecerte alternativas.

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad:

• Cifrado SSL: Nuestra web utiliza protocolos de cifrado para proteger tus datos.
• Política de privacidad: Respetamos y protegemos tu información personal, utilizándola únicamente para procesar tu pedido.
  
  Aquí encontrarás más información sobre nuestra Política de Privacidad.