Vive tu KHAMA, el colchón que se renueva.
Almohada Bela de Regalo + 5% dto.

Almohadas gratis con la compra de tu colchón de la colección Dual y 5% dto. por tiempo limitado.

Garantía

Garantía

Conoce los detalles de nuestra garantía para asegurarte de que tu compra esté protegida por años.

¿Qué garantía ofrecen para los colchones y qué cubre?

Nuestros colchones cuentan con una garantía de 10 años. Esta garantía cubre los defectos de fabricación; problemas estructurales o materiales que afecten al rendimiento del colchón.

No cubre daños causados por uso inapropiado, mal mantenimiento o desgaste natural.

¿Cuál es la garantía para el resto de productos y qué incluye?

Los canapés, bases, cabeceros, almohadas, ropa de cama y componentes con motor tienen una garantía de 3 años.

¿Cómo puedo hacer válida la garantía si surge un problema?

Si experimentas algún inconveniente con tu producto, contáctanos lo antes posible, proporcionando tu comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso, te informará sobre los pasos a seguir y, si procede, coordinaremos la reparación, sustitución o cualquier solución adecuada conforme a la garantía.

¿La garantía es transferible o solo aplica al comprador original?

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible. Esto nos permite mantener un control de calidad y asegurar un servicio óptimo.

¿Existen excepciones o condiciones que invaliden la garantía?

Nuestra garantía afecta únicamente a los defectos de fabricación y/o de material, quedando excluidos de la cobertura los siguientes casos:

  • Uso incorrecto o inapropiado del producto: Daños causados por uso indebido o negligencia.
  • Deterioro por uso: Manchas, desgaste de tejidos por uso o roce, golpes o negligencias por parte del cliente.
  • Falta de higiene o mantenimiento: Humedades aparecidas en el colchón por mala ventilación o mantenimiento inadecuado.
  • Daños por agentes externos: Agua, fuego, productos de limpieza inadecuados, químicos, incendios, inundaciones, accidentes meteorológicos, golpes o aplastamiento.
  • Daños durante el transporte o montaje: Si el producto llega dañado, debes reclamarlo en presencia del personal de transporte y dejarlo por escrito en la documentación de recepción.
  • Bases en mal estado: Daños en el colchón por uso sobre bases inapropiadas o en mal estado. En KHAMA, recomendamos que la distancia entre lamas no sea superior a 5 cm.
  • Cambios de color naturales: Oxidación natural en el núcleo del colchón o almohadas que no afecta su funcionamiento.
  • Tolerancias en medidas: Variaciones de +/-20 mm en anchura y longitud, y +/-10 mm en altura según norma UNE-EN 1334:1996.
  • Asentamiento de capas internas: Hundimientos de hasta -20 mm son normales y no se consideran defectos.
  • Compatibilidad con otros productos: Nuestros canapés, somieres y bases tapizadas son compatibles con colchones de otros fabricantes, cumpliendo con normas europeas de tolerancia.
  • Detalles de confección: Aparición de hilos en costuras debido al sistema de cosido utilizado.
  • Uso sin el peso adecuado: Forzar el cierre de canapés sin el peso del colchón puede dañar el mecanismo.
  • Montaje incorrecto: No utilizar todas las patas suministradas puede causar deformaciones y roturas no cubiertas por la garantía.
  • Olor inicial: Los productos nuevos pueden desprender un olor inicial que desaparece con el tiempo y no es nocivo. Contamos con certificación OEKO-TEX® STANDARD 100 que asegura la ausencia de sustancias nocivas.
  • Manipulaciones no autorizadas: Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados anularán la garantía.
Carrito
Actualizando...
  • No hay productos en el carrito.
Completa tu pedido
¡Bienvenido/a a
la tienda de KHAMA!
Iniciar sesión

¿Aún no tienes una cuenta en KHAMA? Crea una ahora:

Crear cuenta

Soporte / [email protected]

Crear cuenta

¿Ya tienes una cuenta en KHAMA? Inicia sesión ahora:

Iniciar sesión

Soporte / [email protected]

¡Tenemos un regalo para ti!

Regístrate y obtén un 5% de descuento extra en tu primera compra.