Garantía

Nuestros colchones cuentan con una garantía de 10 años. Esta garantía cubre los defectos de fabricación; problemas estructurales o materiales que afecten al rendimiento del colchón.

No cubre daños causados por uso inapropiado, mal mantenimiento o desgaste natural.

Los canapés, bases, cabeceros, almohadas, ropa de cama y componentes con motor tienen una garantía de 3 años.

Si experimentas algún inconveniente con tu producto, contáctanos lo antes posible, proporcionando tu comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso, te informará sobre los pasos a seguir y, si procede, coordinaremos la reparación, sustitución o cualquier solución adecuada conforme a la garantía.

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible. Esto nos permite mantener un control de calidad y asegurar un servicio óptimo.

Nuestra garantía afecta únicamente a los defectos de fabricación y/o de material, quedando excluidos de la cobertura los siguientes casos:

• Uso incorrecto o inapropiado del producto: Daños causados por uso indebido o negligencia.
• Deterioro por uso: Manchas, desgaste de tejidos por uso o roce, golpes o negligencias por parte del cliente.
• Falta de higiene o mantenimiento: Humedades aparecidas en el colchón por mala ventilación o mantenimiento inadecuado.
• Daños por agentes externos: Agua, fuego, productos de limpieza inadecuados, químicos, incendios, inundaciones, accidentes meteorológicos, golpes o aplastamiento.
• Daños durante el transporte o montaje: Si el producto llega dañado, debes reclamarlo en presencia del personal de transporte y dejarlo por escrito en la documentación de recepción.
• Bases en mal estado: Daños en el colchón por uso sobre bases inapropiadas o en mal estado. En KHAMA, recomendamos que la distancia entre lamas no sea superior a 5 cm.
• Cambios de color naturales: Oxidación natural en el núcleo del colchón o almohadas que no afecta su funcionamiento.
• Tolerancias en medidas: Variaciones de +/-20 mm en anchura y longitud, y +/-10 mm en altura según norma UNE-EN 1334:1996.
• Asentamiento de capas internas: Hundimientos de hasta -20 mm son normales y no se consideran defectos.
• Compatibilidad con otros productos: Nuestros canapés, somieres y bases tapizadas son compatibles con colchones de otros fabricantes, cumpliendo con normas europeas de tolerancia.
• Detalles de confección: Aparición de hilos en costuras debido al sistema de cosido utilizado.
• Uso sin el peso adecuado: Forzar el cierre de canapés sin el peso del colchón puede dañar el mecanismo.
• Montaje incorrecto: No utilizar todas las patas suministradas puede causar deformaciones y roturas no cubiertas por la garantía.
• Olor inicial: Los productos nuevos pueden desprender un olor inicial que desaparece con el tiempo y no es nocivo. Contamos con certificación OEKO-TEX® STANDARD 100 que asegura la ausencia de sustancias nocivas.
• Manipulaciones no autorizadas: Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados anularán la garantía.