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¿Qué exclusiones tiene la garantía?

Nuestra garantía afecta únicamente a los defectos de fabricación y/o de material, quedando excluidos de la cobertura los siguientes casos:

– Uso incorrecto o inapropiado del producto. 

– Preferencias o falta de comodidad personal. Por ello, KHAMA ofrece 123 noches de prueba en casa para todo su catálogo, durante las cuales puedes devolver o cambiar el producto por otro.

– Deterioro provocado por el propio uso o disfrute del producto, tales como manchas, desgaste de tejidos que puedan aparecer por el uso o roce, golpes o negligencias por parte del cliente con el producto.

– Falta de higiene o mantenimiento. Humedades aparecidas en el colchón a consecuencia de una mala ventilación o un incorrecto mantenimiento.

– Daños provocados por agua, fuego, o productos de limpieza inadecuados. 

– Manchas debidas a la utilización de químicos para limpiar los productos o causadas por la ausencia de un protector impermeable. 

– Daños provocados por incendios, inundaciones, accidentes meteorológicos, golpeo o aplastamiento.

– Daños debidos a un mal transporte o producidos durante el montaje de los productos en casa por parte de la agencia. Estos deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte. Si su producto llegó dañado por el transporte, déjelo por escrito en la documentación que firmará a la recepción del pedido.

– Daños sufridos en el colchón por una base en mal estado o bases de láminas insuficientes, muy finas o con distancia excesiva entre ellas que no garanticen un buen soporte para el colchón (en KHAMA aconsejamos que la distancia entre lamas no sea superior a 5 cm). Los daños sufridos en la base debido a un colchón en mal estado también quedan excluidos en la garantía.

– Cambios de color producidos en el núcleo del colchón o las almohadas y que responden al proceso natural de oxidación de la propia espuma, pero que no afectan de ninguna manera al comportamiento y características de los productos.

– Existen tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y alto de los colchones. Estas medidas admitirán variaciones de +/-20 mm para anchura y longitud y +/-10 mm para altura, según norma UNE-EN 1334:1996. 

– Desde el inicio del uso del colchón se puede producir un leve asentamiento de las capas internas que oscila entre +0/-20 mm. Esta circunstancia es totalmente normal y no se contempla como defecto de fabricación.

– Nuestros canapés, somieres y bases tapizadas son compatibles con los colchones de otros fabricantes. Todos cumplen con la normativa europea sobre tolerancias en medidas y productos de descanso UNE-EN 1334:1996 (anchura y longitud +/-20 mm; altura +/-10 mm).

– En las costuras generadas en la confección de bases, canapés, cabezales y camas tapizadas pueden aparecer hilos como consecuencia del sistema de cosido utilizado. Estos hilos no impiden en ningún caso la óptima utilización del producto.

– Sin el peso del colchón sobre el canapé es normal que la tapa quede abierta. Forzar el cerrado de la tapa sin el peso del colchón puede provocar daños en el mecanismo de apertura que no quedarían cubiertos por la garantía.

– Recomendamos usar todas las patas que enviamos con cada una de nuestras bases y canapés. El montaje con menos puntos de apoyo de los recomendados puede suponer deformaciones y roturas en las bases tapizadas que entenderemos que se derivan de un mal uso del producto por parte del usuario.

– Los productos nuevos pueden desprender cierto olor durante los primeros días. Desaparece al poco tiempo y no es nocivo. Su certificado OEKO-TEX Standard 100 prueba que KHAMA no emplea ninguna sustancia nociva durante el proceso de elaboración de sus productos.

– Las reparaciones o manipulaciones de terceras personas realizadas en los productos KHAMA anularán la garantía del producto.

¿No encuentras lo que buscas?

Nuestro equipo de especialistas en el descanso estará encantado de hacerlo.


Horario de atención al cliente:
de lunes a viernes de 9h a 19h.

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