Has confiado en KHAMA, ¡y te lo agradecemos! Todos nuestros productos han sido cuidadosamente elaborados y sometidos a estrictos controles de calidad antes de salir de nuestras instalaciones, como así certifica nuestra ISO 9001 que mantenemos activa durante más de 20 años consecutivos.
KHAMA certifica que todos los productos adquiridos a través de su web son originales y cuentan con un periodo de garantía de dos años desde su fecha de compra, conforme a los criterios y condiciones dispuestos en el RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (LGDU).
KHAMA garantiza la reparación gratuita por todo defecto de fabricación durante un periodo de 2 años en todos sus productos, a excepción de los modelos de colchones original y articulado*, para los que KHAMA amplía su garantía a 10 años de forma excepcional.
*El motor interno del colchón articulado tiene una garantía de 2 años.
¿Cómo se puede solicitar el servicio de garantía?
Si quieres reclamar el servicio de garantía, recuerda que tendrás que iniciar el proceso por el mismo canal por el que realizaste la compra. Si compraste nuestro producto en la web, accede directamente a tu Área de Cliente y abre un caso en el apartado Incidencias.
Si tuvieras cualquier problema a la hora de acceder a dicho apartado o alguna duda en el proceso indicado en el mismo, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de KHAMA por cualquiera de sus canales de comunicación.
Es importante que conserves tu factura de compra mientras estés haciendo uso de nuestros productos, pues, en caso de reclamar la garantía, deberás mostrar la factura junto a fotografías reales de los daños ocasionados en el producto.
Para descargar la factura de compra (PDF) accede a tu Área de Cliente en la web de KHAMA. La encontrarás en el apartado: Mis pedidos | Historial de pedidos | Detalles de mis pedidos.
¿Qué cobertura tiene nuestra garantía?
A partir de la fecha de compra indicada en la factura y hasta un periodo de 2 años -o de 10 años en el caso de los modelos Original y Articulado (2 años para el motor)-, KHAMA garantiza la reparación, sustitución o devolución del producto defectuoso, gestiones todas ellas gratuitas para el cliente.
Durante el periodo de garantía, el servicio técnico, de ser necesario, es gratuito.
Esta cobertura es aplicable en todo el territorio nacional, excepto Ceuta y Melilla.
¿Qué exclusiones tiene la garantía?
Nuestra garantía afecta únicamente a los defectos de fabricación y/o de material, quedando excluidos de la cobertura los siguientes casos:
1. Uso incorrecto o inapropiado del producto.
2. Preferencias o falta de comodidad personal. Por ello, KHAMA ofrece 123 noches para poder probar el colchón en casa y pensar si quieres devolverlo o cambiarlo por otro. Las almohadas, camas y ropa de cama no tienen periodo de prueba, solo 14 días de desistimiento.
3. Deterioro provocado por el propio uso o disfrute del producto, tales como manchas, desgaste de tejidos que puedan aparecer por el uso o roce, golpes o negligencias por parte del cliente con el producto.
4. Falta de higiene o mantenimiento. Humedades aparecidas en el colchón a consecuencia de una mala ventilación o un incorrecto mantenimiento.
5. Daños provocados por agua, fuego, o productos de limpieza inadecuados.
6. Manchas debidas a la utilización de químicos para limpiar los productos o causadas por la ausencia de un protector impermeable.
7. Daños provocados por incendios, inundaciones, accidentes meteorológicos, golpeo o aplastamiento.
8. Daños debidos a un mal transporte o producidos durante el montaje de los productos en casa por parte de la agencia. Estos deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte. Si su producto llegó dañado por el transporte, déjelo por escrito en la documentación que firmará a la recepción del pedido.
9. Daños sufridos en el colchón por una base en mal estado o bases de láminas insuficientes, muy finas o con distancia excesiva entre ellas que no garanticen un buen soporte para el colchón (en KHAMA aconsejamos que la distancia entre lamas no sea superior a 5 cm). Los daños sufridos en la base debido a un colchón en mal estado también quedan excluidos en la garantía.
10. Cambios de color producidos en el núcleo del colchón o las almohadas y que responden al proceso natural de oxidación de la propia espuma, pero que no afectan de ninguna manera al comportamiento y características de los productos.
11. Existen tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y alto de los colchones. Estas medidas admitirán variaciones de +/-20 mm para anchura y longitud y +/-10 mm para altura, según norma UNE-EN 1334:1996.
12. Desde el inicio del uso del colchón se puede producir un leve asentamiento de las capas internas que oscila entre +0/-20 mm. Esta circunstancia es totalmente normal y no se contempla como defecto de fabricación.
13. Nuestros canapés, somieres y bases tapizadas son compatibles con los colchones de otros fabricantes. Todos cumplen con la normativa europea sobre tolerancias en medidas y productos de descanso UNE-EN 1334:1996 (anchura y longitud +/-20 mm; altura +/-10 mm).
14. En las costuras generadas en la confección de bases, canapés, cabezales y camas tapizadas pueden aparecer hilos como consecuencia del sistema de cosido utilizado. Estos hilos no impiden en ningún caso la óptima utilización del producto.
15. Sin el peso del colchón sobre el canapé es normal que la tapa quede abierta. Forzar el cerrado de la tapa sin el peso del colchón puede provocar daños en el mecanismo de apertura que no quedarían cubiertos por la garantía.
16. Recomendamos usar todas las patas que enviamos con cada una de nuestras bases y canapés. El montaje con menos puntos de apoyo de los recomendados puede suponer deformaciones y roturas en las bases tapizadas que entenderemos que se derivan de un mal uso del producto por parte del usuario.
17. Los productos nuevos pueden desprender cierto olor durante los primeros días. Desaparece al poco tiempo y no es nocivo. Su certificado OEKO-TEX Standard 100 prueba que KHAMA no emplea ninguna sustancia nociva durante el proceso de elaboración de sus productos.
18. Las reparaciones o manipulaciones de terceras personas realizadas en los productos KHAMA anularán la garantía del producto.
