El artículo debe estar en buen estado, sin daños ni señales de uso indebido y, siempre que sea posible, se debe utilizar el embalaje original o uno similar que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

Los costes asociados al envío o recogida en las devoluciones son asumidos por el cliente. Estos costes se descontarán del importe total a reembolsar, asegurando transparencia en todo momento.

Para comenzar el proceso, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te guiaremos paso a paso, asegurándonos de que el proceso sea ágil y sin inconvenientes.

Sí, tienes un plazo de 30 días para devolver estos artículos siempre que no hayan sido abiertos ni usados, por motivos de higiene y seguridad. Queremos garantizar la calidad y seguridad para todos nuestros clientes.

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Nos ocupamos de todo mediante un servicio de recogida a domicilio, pensado para que el proceso sea cómodo y sencillo. Este servicio tiene un coste de 99 €, que se descontará al realizar el reembolso.

Importante:

• Solo se pueden devolver canapés, bases y cabeceros de madera.
• Los modelos tapizados no admiten devolución, ya que se fabrican a medida y de forma personalizada.

En KHAMA, nos comprometemos con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. Los colchones devueltos son desmontados y sus materiales son aprovechados de manera responsable:

• Fibra y acero: estos componentes son 100% reciclables y se procesan para ser reutilizados en nuevos productos.
• Espumas: se reutilizan para el relleno de almohadas y otros accesorios de descanso.
• Residuos industriales: los materiales no aprovechables son enviados a plantas de reciclaje especializadas, minimizando su impacto ambiental.

Nuestro diseño innovador permite que, al final de la vida útil del colchón, los materiales puedan separarse fácilmente sin esfuerzo ni inversión adicional. Esto facilita su reciclaje y contribuye a un manejo responsable y sostenible.

En KHAMA queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu colchón. Por eso, ofrecemos un período de prueba de 123 noches, durante el cual podrás comprobar si es el adecuado para ti.

Cambio de firmeza gratuito. Si sientes que la firmeza no es la adecuada, puedes solicitar un cambio de firmeza gratuito entre nuestras cinco opciones: suave, media, firme, extra firme y ultra firme. Nos aseguraremos de que encuentres el confort perfecto. Estos cambios de firmeza implican cambiar únicamente el topper integrado del colchón, no el colchón completo.

Esto supone una ventaja para ti y para el medio ambiente:

• No te quedas sin colchón: al cambiar solo el topper integrado, puedes seguir utilizando tu colchón sin interrupciones.
• Proceso más rápido: la logística es más ágil, ya que el envío y la instalación son más sencillos.
• Menos residuos: al no reemplazar el colchón completo, se generan menos residuos, contribuyendo a la sostenibilidad que promovemos en KHAMA.

Devoluciones. Si durante el periodo de prueba del colchón, consideras que no es adecuado para ti, puedes devolverlo dentro de las 123 noches desde la fecha de entrega. Nuestro servicio de recogida, diseñado para que sea lo más cómodo y sencillo para ti, tiene un coste de 99€, que serán descontados al procesar el reembolso.

Recomendación de uso. Te recomendamos probar el colchón un mínimo de 30 noches para permitir que tu cuerpo se adapte y puedas evaluar si realmente se ajusta a tus gustos y necesidades.