Nuestra garantía afecta únicamente a los defectos de fabricación y/o de material, quedando excluidos de la cobertura los siguientes casos:

• Uso incorrecto o inapropiado del producto: daños causados por uso indebido o negligencia.
• Apertura del producto: no desenrollar nuestros productos en un plazo razonable de tiempo tras su recepción. Para garantizar su correcto funcionamiento y evitar posibles daños, es fundamental abrirlos en un máximo de 15/20 días desde la entrega.
• Deterioro por uso: manchas, desgaste de tejidos por uso o roce, golpes o negligencias por parte del cliente.
• Falta de higiene o mantenimiento: humedades aparecidas en el colchón por mala ventilación o mantenimiento inadecuado.
• Daños por agentes externos: agua, fuego, productos de limpieza inadecuados, químicos, incendios, inundaciones, accidentes meteorológicos, golpes o aplastamiento.
• Daños durante el transporte o montaje: si el producto llega dañado, debes reclamarlo en presencia del personal de transporte y dejarlo por escrito en la documentación de recepción.
• Bases en mal estado: daños en el colchón por uso sobre bases inapropiadas, en mal estado o bases de láminas.
• Cambios de color naturales: oxidación natural en el núcleo del colchón o almohadas que no afecta su funcionamiento.
• Tolerancias en medidas: variaciones de +/-20 mm en anchura y longitud, y +/-10 mm en altura según norma UNE-EN 1334:1996.
• Asentamiento de capas internas: hundimientos de hasta -20 mm son normales y no se consideran defectos.
• Compatibilidad con otros productos: nuestros canapés, somieres y bases tapizadas son compatibles con colchones de otros fabricantes, cumpliendo con normas europeas de tolerancia.
• Detalles de confección: aparición de hilos en costuras debido al sistema de cosido utilizado.
• Uso sin el peso adecuado: forzar el cierre de canapés sin el peso del colchón puede dañar el mecanismo.
• Montaje incorrecto: no utilizar todas las patas suministradas puede causar deformaciones y roturas no cubiertas por la garantía.
• Olor inicial: los productos nuevos pueden desprender un olor inicial que desaparece con el tiempo y no es nocivo. Contamos con certificación OEKO-TEX® STANDARD 100 que asegura la ausencia de sustancias nocivas.
• Manipulaciones no autorizadas: reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados anularán la garantía.

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible. Esto nos permite mantener un control de calidad y asegurar un servicio óptimo.

Si experimentas algún inconveniente con tu producto, contáctanos lo antes posible, proporcionando tu comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso, te informará sobre los pasos a seguir y, si procede, coordinaremos la reparación, sustitución o cualquier solución adecuada conforme a la garantía.

Los canapés, bases, cabeceros, almohadas, ropa de cama y componentes con motor tienen una garantía de 3 años.

Nuestros colchones cuentan con una garantía de 10 años. Esta garantía cubre los defectos de fabricación, como pueden ser problemas estructurales o materiales que afecten al rendimiento del colchón.

No cubre daños causados por uso inapropiado, mal mantenimiento o desgaste natural.