Crema del Ritual del Sueño

Puedes conocer el estado de tu pedido accediendo a la página de detalles del pedido en nuestra web. En KHAMA, te mantendremos informado en cada etapa, desde la fabricación hasta el envío.

Si no tienes cuenta, recibirás correos electrónicos con actualizaciones sobre el proceso de tu pedido.

Ofrecemos diversas opciones de pago seguras para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard.
• PayPal: paga de forma rápida sin compartir tus datos financieros.
• Transferencias bancarias: directamente desde tu banco.
• Financiación: opciones de pago a plazos que se adaptan a tus necesidades.

Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras.

Nuestra garantía afecta únicamente a los defectos de fabricación y/o de material, quedando excluidos de la cobertura los siguientes casos:

• Uso incorrecto o inapropiado del producto: daños causados por uso indebido o negligencia.
• Apertura del producto: no desenrollar nuestros productos en un plazo razonable de tiempo tras su recepción. Para garantizar su correcto funcionamiento y evitar posibles daños, es fundamental abrirlos en un máximo de 15/20 días desde la entrega.
• Deterioro por uso: manchas, desgaste de tejidos por uso o roce, golpes o negligencias por parte del cliente.
• Falta de higiene o mantenimiento: humedades aparecidas en el colchón por mala ventilación o mantenimiento inadecuado.
• Daños por agentes externos: agua, fuego, productos de limpieza inadecuados, químicos, incendios, inundaciones, accidentes meteorológicos, golpes o aplastamiento.
• Daños durante el transporte o montaje: si el producto llega dañado, debes reclamarlo en presencia del personal de transporte y dejarlo por escrito en la documentación de recepción.
• Bases en mal estado: daños en el colchón por uso sobre bases inapropiadas, en mal estado o bases de láminas.
• Cambios de color naturales: oxidación natural en el núcleo del colchón o almohadas que no afecta su funcionamiento.
• Tolerancias en medidas: variaciones de +/-20 mm en anchura y longitud, y +/-10 mm en altura según norma UNE-EN 1334:1996.
• Asentamiento de capas internas: hundimientos de hasta -20 mm son normales y no se consideran defectos.
• Compatibilidad con otros productos: nuestros canapés, somieres y bases tapizadas son compatibles con colchones de otros fabricantes, cumpliendo con normas europeas de tolerancia.
• Detalles de confección: aparición de hilos en costuras debido al sistema de cosido utilizado.
• Uso sin el peso adecuado: forzar el cierre de canapés sin el peso del colchón puede dañar el mecanismo.
• Montaje incorrecto: no utilizar todas las patas suministradas puede causar deformaciones y roturas no cubiertas por la garantía.
• Olor inicial: los productos nuevos pueden desprender un olor inicial que desaparece con el tiempo y no es nocivo. Contamos con certificación OEKO-TEX® STANDARD 100 que asegura la ausencia de sustancias nocivas.
• Manipulaciones no autorizadas: reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados anularán la garantía.

El artículo debe estar en buen estado, sin daños ni señales de uso indebido y, siempre que sea posible, se debe utilizar el embalaje original o uno similar que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.